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Questions fréquentes

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QUESTIONS FRÉQUENTES

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Comment créer un compte ?

Pour créer votre compte Oodoo, il suffit juste de cliquer sur l’espace  Compte en haut à droite de la page d’accueil, ou sur le menu depuis votre mobile. Puis saisissez les informations demandées et valider. Vous recevrez un mail de confirmation une fois que le compte sera créé. 

  • Produits & Tailles/pointures
Comment choisir ma pointure ?

Vous trouverez ici un petit topo pour prendre votre pointure correctement. Nous sommes à votre disposition sur hello@oodoo-boots.com pour de plus amples conseils à ce sujet. 

  • Précommandes & Livraisons
Je souhaite annuler ma commande

Pour annuler votre commande, contactez notre service client a hello@oodoo-boots.com.

Mon colis est enregistré comme livré mais je n’ai rien reçu

Aucune trace de votre colis alors qu’il est censé avoir été livré à l'adresse indiquée. Assurez-vous dans un premier temps qu’il n’a pas été déposé dans un lieu proche et si ça n'est pas le cas, contactez-nous à hello@oodoo-boots.com, et nos équipes vous aiguilleront.

Je veux modifier ma commande

Vous souhaitez changer le modèle, la version ou encore la pointure ? Contactez notre Service Client par mail à l’adresse hello@oodoo-boots.com avec votre numéro de commande sous les yeux.

Attention, si le colis est déjà en cours de route, vous devrez faire un retour produit.

Prix du transport

Nous livrons à un tarif allant de 17,82 euros à 18,56 euros pour les pays suivants : France, Portugal, Espagne, Italie, Allemagne, Belgique, Luxembourg, Monaco, Pays-bas, Autriche, Danemark, Finlande, Grèce, Irlande, Suède. Entre 26,03 euros et 28,02 euros pour les pays suivants : Bulgarie, Chypre, Croatie, Slovaquie, Slovenie, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lithuanie, Malte, Pologne, Tchéquie, Roumanie. Les tarifs pour l'Angleterre, les États-Unis, le Canada, la Suisse, la Norvège, le Leichtenstein, sont entre 17,82 et 25,63 euros. Et les envois en Arabie Saoudite, Chine, Corée du Sud, Japon, Russie, Turquie, Australie, Inde varient de 64,96 euros à 70,86 euros. Pour toute commande d'un montant supérieur à 300 euros, la livraison est gratuite.

Comment valider ma pré-commande ?

Votre pré-commande ou commande est validée quand elle apparaît dans votre espace client "Mon compte".

Vous recevrez par mail la confirmation et le numéro de votre commande. 

Comment fonctionne la pré-commande ?

Notre principe de pré-commande implique de ne fabriquer que ce qui est commandé. Évidemment, tout cela implique d'être patient(e). Comptez environ 2 mois avant de recevoir votre colis.

Mode de livraison

Votre colis sera envoyé par notre transitaire international UPS ou FEDEX. Vous recevrez une notification de leur part avec le numero de suivi lorsque celui-ci sera prêt a être expédié.

Quels sont les délais de livraison ?

Il faut compter entre 6 et 8 semaines après validation de votre commande.

Et si ma pré-commande a du retard ?

Cela peut arriver et nos équipes sauront préalablement vous en informer par mail. Si ça n'est pas le cas, contactez-nous à  hello@oodoo-boots.com et nous vous répondrons à vos questions

Je souhaite modifier l'adresse de livraison

Pour changer l'adresse de livraison, rendez-vous dans votre Espace-client pour saisir une nouvelle adresse.

Je veux grouper mes commandes

Si les dates de livraison sont plus ou moins les mêmes, pas de problème. Dans tous les cas, si vous souhaitez plus d’informations, contactez notre Service Client à l’adresse hello@oodoo-boots.com

Où en est ma commande ?

Nos délais de production varient idéalement entre 6 et 8 semaines. Vous pouvez contacter notre service client par mail à l’adresse hello@oodoo-boots.com pour toute information concernant l’avancée de votre commande.

  • Echanges, retours et remboursements
Je souhaite contacter le service client

Chez Oodoo, nous faisons le maximum pour vous répondre au plus vite. Vous pouvez nous contacter par mail: hello@oodoo-boots.com ou via Facebook ou Instagram. N’oubliez pas dans tous les cas, de nous laisser vos coordonnées !

Où sont fabriqués nos produits ?

Toutes nos boots sont fabriquées en Espagne, à Alicante, capitale espagnole de la chaussure. Nous travaillons en local. Formiers, fournisseurs de composants, fabricants et toute l'équipe Oodoo, tout est sur place. Autre atout et non des moindres, cette proximité nous permet de tout tracer et maîtriser, de A à Z.

D’où proviennent nos matières ?

Nous aurions presque pu faire du 100% local puisque nos semelles en pneus upcyclés sortent tout droit d'un fournisseur espagnol. Mais concernant nos cuirs, nous sommes allés un tout petit peu plus loin, chez nos confrères Français et Italiens. Impossible de trouver mieux ailleurs s’agissant des Nappa, des cuirs au tannage végétal, des Box ou des cuirs velours. C’est le must et c’est incontournable pour des boots de qualité.

Que faisons-nous pour réduire notre impact environnemental ?

Bien conscients que le chemin est long et pas toujours facile, nous faisons le maximum pour minimiser nos dépenses énergétiques. D'une part, nous récupérons des pneus pour nos semelles donc pas de gâchis, pas de développements inutiles et une matière première qui est recyclée au lieu d'être jetée. De l'autre, notre modèle économique qui repose sur la pré-commande est relativement vertueux dans la mesure où nous n’avons pas de stock à fabriquer, ni à supporter.

Mon produit a un défaut, que dois-je faire ?

La fabrication 100% artisanale, c’est aussi l'éventualité de rencontrer des petits couacs et ce, malgré un contrôle très rigoureux. Si c’est le cas, contactez notre service client: hello@oodoo-boots.com

Où en est mon échange ?

Laissez-nous une petite quinzaine de jours pour la gestion de votre échange entre le moment de récupérer le colis, de préparer l'échange et de renvoyer le colis. Si cela tarde un peu, contactez-nous a hello@oodoo-boots.com.

Comment renvoyer mon article ?

Notre boîte de transport est 100% éco-responsable et certifiée FFC. Conçue dans un kraft solide, vous pouvez la garder pour conserver vos boots bien à l’abri ou dans le cas d’un retour, nous renvoyer votre article dans cette même boite. 

Je veux échanger mon / mes article(s)

Le modèle, la couleur ou la pointure ne sont ce que vous aviez imaginé. Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour nous le signaler par mail à hello@oodoo-boots.com et nous le renvoyer. Sachez que le retour de votre article chez nous est gratuit, et que nous prenons en charge également le renvoi du dit échange. À noter que comme nous n’avons pas de stock, il nous faut entre 6 à 8 semaines pour refabriquer une paire (sauf si production de précommandes en cours). Dans le cas ou nous ne pouvons pas refabriquer faute d'approvisionnement de matières ou autre, nous ferons un remboursement.

Je veux me faire rembourser

Votre achat n'entre pas dans vos cordes et vous souhaitez un remboursement. Sachez que vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner votre/vos article(s) contre remboursement, et qu’il faut compter environ 14 jours pour le recevoir (effectué via le mode de paiement de votre choix). Vous recevrez un email de confirmation. Attention, les articles tachés, portés ou détériorés ne pourront pas faire l’objet d’un retour.

Vous avez des questions ? Ou besoin d'aide ?

N’hésitez pas à nous contacter via le formulaire ci-dessous, nous ferons notre maximum pour vous répondre le plus vite possible.

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