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Questions fréquentes

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• Echanges, retours et remboursements

• Responsabilité

QUESTIONS FRÉQUENTES

  • Mon compte
Comment créer un compte ?

Pour créer ton compte Oodoo, il suffit juste de cliquer sur l’espace  Compte en haut à droite de la page d’accueil, ou sur le menu depuis ton mobile. Saisis les informations demandées et tu n’as plus qu’a valider. Tu recevras un mail de confirmation une fois que le compte sera créé. 

  • Produits & Tailles/pointures
Comment choisir ma pointure ?

Tu trouveras ici un petit topo pour prendre ta pointure correctement. Nous sommes à ta disposition sur hello@oodoo-boots.com pour de plus amples conseils à ce sujet. 

  • Précommandes & Livraisons
Je souhaite annuler ma commande

Pour annuler ta commande, contacte notre service client a hello@oodoo-boots.com.

Mon colis est enregistré comme livré mais je n’ai rien reçu

Aucune trace de ton colis alors qu’il est censé avoir été livré à l'adresse indiquée. Assure-toi dans un premier temps qu’il n’a pas été déposé dans un lieu proche et si ça n'est pas le cas, contacte-nous à hello@oodoo-boots.com, et nos équipes t’aiguilleront.

Je veux modifier ma commande

Tu veux changer le modèle, la version ou encore la pointure ? Pas de problème, tu peux le faire jusqu’à la fin de la période de vente. Contacte simplement notre Service Client par mail à l’adresse hello@oodoo-boots.com avec ton numéro de commande sous les yeux.

Attention, si le colis est déjà en cours de route, tu devras faire un retour produit.

Prix du transport

Nous livrons au tarif de 15 euros tous les pays suivants : France, Espagne, Italie, Allemagne, Belgique, Luxembourg, Monaco, Pays-bas, Autriche, Danemark, Finlande, Grèce, Irlande, Suède. Pour l'Angleterre, les États-Unis ou le Canada, c’est 19 euros. Les envois en Arabie Saoudite, Chine, Corée du Sud, Japon, Russie, Turquie, Australie coûtent 47 euros. Pour toute commande d'un montant supérieur à 300 euros, la livraison est gratuite.

Comment valider ma pré-commande ?

Ta pré-commande est validée quand elle apparaît dans ton espace client "Mon compte".

Tu recevras par mail le numéro de ta commande. 

Comment fonctionne la pré-commande ?

Notre principe de pré-commande implique de ne fabriquer que ce qui est commandé. 0 stock, 0 gachis, 0 intermédiaire = prix imbattable. On ne lance la production que lorsque la période de vente est terminée. Évidemment, tout ça implique d'être patient(e)!Compte environ 3 mois avant de recevoir ton colis...Rien n'est trop beau pour des boots Oodoo ! 

Mode de livraison

Ton colis sera envoyé par notre transitaire international : MBE. Une fois ta commande validée, tu recevras un mail de confirmation de commande. Et quand ton colis sera expédié, tu recevras un mail avec ton numéro de suivi.

Quels sont les délais de livraison ?

Il faut compter entre 6 et 8 semaines après validation de ta commande.

Et si ma pré-commande a du retard ?

Ça peut arriver et si ça vient de chez nous, nos équipes t’en auront préalablement informé(e) par mail. Si ça n'est pas le cas, contacte-nous à  hello@oodoo-boots.com et on t’aidera dans ta recherche.  

Je souhaite modifier l'adresse de livraison

Quelques jours avant le départ de ta commande, tu recevras un mail et tu pourras réaliser le changement si nécessaires. Sinon, rends-toi dans ton Espace-client pour saisir une nouvelle adresse de livraison.

Je veux grouper mes commandes

Si les dates de livraison sont plus ou moins les mêmes, pas de problème ! Dans tous les cas, si tu veux plus d’informations, contacte notre Service Client à l’adresse hello@oodoo-boots.com

Où en est ma commande ?

À chaque stade de production de tes boots, un mail t’informera de la progression de ta commande.
Sinon, tu peux aussi contacter notre Service Client par mail à l’adresse hello@oodoo-boots.com et notre équipe t’informera.

  • Echanges, retours et remboursements
Mon produit a un défaut, que dois-je faire ?

La fabrication 100% artisanale, c’est aussi l'éventualité de rencontrer des petits couacs et ce, malgré notre contrôle hyper rigoureux. Si c’est le cas, contacte notre service client: hello@oodoo-boots.com

Où en est mon échange ?

Tu peux suivre ton retour dans ton espace "Mon compte". Laisse-nous une petite quinzaine de jours pour la gestion de ton échange. Si ça tarde un peu, contacte-nous a hello@oodoo-boots.com.

Comment renvoyer mon article ?

Notre boîte de transport est 100% éco-responsable et certifiée FFC. Conçue dans un kraft solide, tu peux la garder pour conserver tes boots bien à l’abri ou dans le cas d’un retour, nous renvoyer ton article dans cette même boite. Un système de double fermeture faites de bandes adhésives a été prévu pour ça.

Je veux échanger mon / mes article(s)

Le modèle, la couleur ou la pointure ne sont ce que tu avais imaginé. On ne s’inquiète pas.Tu disposes d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour nous le signaler par mail à hello@oodoo-boots.com et nous le renvoyer. Sache que le retour de ton article chez nous est gratuit, et que nous prenons en charge également le renvoi de ton nouvel article. À noter que comme nous n’avons pas de stock, il nous faut environ 15 jours pour refabriquer une paire. Et dans le cas ou nous ne pouvons pas refabriquer faute d'approvisionnement de matières ou autre, nous te ferons un remboursement.

Je veux me faire rembourser

Ton achat ne rentre pas dans tes cordes et tu souhaites un remboursement. Sache que tu disposes d’un délai de 14 jours après réception de ta commande pour nous retourner ton articles contre remboursement, et qu’il faut compter environ 14 jours pour recevoir le remboursement (qui sera effectué via le mode de paiement choisi pour ta commande). Tu recevras un email lorsque le remboursement aura été effectué. Les articles tachés, portés ou détériorés ne pourront pas faire l’objet d’un retour.

  • Echanges, retours et remboursements
Je souhaite contacter le service client

Chez Oodoo, on fait le maximum pour vous répondre au plus vite. Tu peux nous contacter par mail: hello@oodoo-boots.com ou via Facebook ou Instagram. N’oubliez pas dans tous les cas, de nous laisser vos coordonnées !

Où sont fabriqués nos produits ?

Toutes nos boots sont fabriquées en Espagne, à Alicante, capitale espagnole de la chaussure. On travaille en local. Formier, fournisseurs de composants, fabricants et même toute l'équipe Oodoo, on est tous dans le même coin, on a tout sous la main. Autre atout et non des moindres, cette proximité nous permet de tout tracer et maîtriser, de A à Z.

D’où proviennent nos matières ?

On aurait presque pu faire du 100% local puisque nos semelles en pneus upcyclés sortent tout droit de chez RMD en Espagne également (région de León). Mais concernant nos cuirs, on a dû aller un tout petit peu plus loin, chez nos confrères Français et Italiens. Impossible de trouver mieux ailleurs s’agissant des Nappa, des cuirs au tannage végétal ou des Box. C’est le must et c’est incontournable pour des boots de qualité.

Que faisons-nous pour réduire notre impact environnemental ?

On est conscient que le chemin est long et pas toujours facile, mais on fait le maximum pour minimiser nos dépenses énergétiques. D'une, on upcycle des pneus pour nos semelles donc pas de gâchis, pas de développement inutiles, et une matière première qui est recyclée au lieu d'être jetée. De deux, notre modèle économique qui repose sur la pré-commande est plutôt vertueux dans la mesure où nous n’avons pas de stock à fabriquer, ni à supporter, et où les intermédiaires sont inexistants. 

Vous avez des questions ? Ou besoin d'aide ?

N’hésitez pas à nous contacter via le formulaire ci-dessous, on fera notre maximum pour vous répondre le plus vite possible.

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